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Un software CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è una soluzione software a supporto delle aziende che permette di attuare le strategie di gestione delle relazioni con i clienti grazie ad un unico sistema centralizzato, con dati sempre aggiornati e disponibili per tutti gli utenti.

Cos’è un software CRM e quali attività si possono svolgere?

Un software CRM è una piattaforma che collega dispositivi, sistemi informatici e risorse umane. Viene utilizzato dalle aziende per impostare un’efficace strategia di coinvolgimento dei clienti, comprendere le loro necessità, soddisfarle in modo adeguato e instaurare un rapporto saldo e duraturo nel tempo.
Grazie al CRM è possibile offrire agli utenti acquisiti il prodotto, il servizio e l’assistenza post-vendita migliori. Inoltre, si possono elaborare soluzioni adeguate alle esigenze dei prospect o potenziali clienti.

Software CRM: in cloud oppure on-premise?

Il CRM in cloud differisce dal CRM on-premise, ossia da quello installato direttamente sul computer. Per quest’ultimo infatti è necessario disporre di hardware ed essere supportati da tecnici altamente qualificati per la messa in opera, la configurazione e gli aggiornamenti continui. Ciò comporta un notevole impegno economico e tempi di azione particolarmente lunghi.
Pertanto, sempre più aziende scelgono di adottare un CRM in cloud anziché on-premise. Con il termine “in cloud” si intende che il software non è installato su alcun dispositivo e l’accesso al CRM avviene online.

Software CRM: i vantaggi del cloud

I vantaggi di un software in cloud sono notevoli e decisivi nella scelta. Ecco alcune delle motivazioni principali:

• è possibile accedervi in qualunque istante ed eseguire l’accesso da qualsiasi dispositivo, sia da computer che da dispositivi mobili
• non richiede installazioni aggiuntive o hardware sofisticati, poiché disponibile interamente in cloud
• l’implementazione del CRM in cloud è assai più veloce, poiché non è necessario installare un software o configurare hardware
• dopo la configurazione online è possibile usufruirne fin da subito
• non ci sono costi iniziali di investimento, poiché non è necessario acquistare nuovo hardware

I vantaggi di una soluzione CRM per le aziende

L’adozione del CRM aziendale è una scelta imprescindibile per tutte le società che aspirano a coltivare e consolidare il proprio database clienti.
Per trarre il massimo dall’utilizzo di questo strumento è necessario che le informazioni raccolte vengano accuratamente gestite ed analizzate.
Ogni azienda ha interesse nel preservare e aumentare la propria base clienti, al fine di assicurare un’attività duratura e profittevole. L’impiego del CRM aziendale si rivela quindi fondamentale, sia per creare processi di lead generation, sia per impostare comunicazioni di valore verso i clienti già acquisiti.

I vantaggi derivanti dall’utilizzo del CRM in ambito aziendale sono piuttosto evidenti:

• Gestione globale e avanzata dei contatti
• Condivisione dei dati per un miglior coordinamento interno
• Comprensione del livello di coinvolgimento dei prospect verso l’azienda
• Comprensione del grado di fedeltà dei clienti già acquisiti

Le migliori funzioni di un sistema CRM

Analizziamo in dettaglio i motivi per optare per un CRM:

• gestione dei contatti: raccogliere tutte le informazioni riguardanti sia i clienti già acquisiti che i lead
• integrazione: spesso i dati dei nuovi clienti vengono acquisiti da canali diversi. Con un ottimo CRM è possibile gestire tutti i dati memorizzati su diversi sistemi, sia online che offline
• gestione delle vendite: un buon CRM assicura all’azienda una miglior gestione delle attività commerciali e dei servizi. Clientela acquisita, prospect, offerte speciali, obiettivi raggiunti e ancora da raggiungere; tutto inserito in pipeline intuitive ed efficienti
• marketing automation: automatizzazione delle campagne di marketing sia per la gestione dei clienti sia per le strategie di acquisizione di nuovi clienti. Un CRM deve supportare nel migliore dei modi entrambe le esigenze
• usabilità: la gestione dei clienti è un’attività che richiede un programma fluido e flessibile, utilizzabile anche da remoto e in mobilità. Per questo motivo un software CRM deve offrire una user experience veloce, intuitiva e anche da mobile.

Come gestire al meglio una piattaforma CRM

Fino ad ora abbiamo descritto le potenzialità legate all’utilizzo di un CRM, ma come fare per gestirlo al meglio?

Personalizzazione del software CRM

Il primo step è una premessa per svolgere al meglio le attività successive: bisogna personalizzare. Ogni azienda possiede un proprio metodo di vendita e, perché il CRM sia davvero utile alla realizzazione dei propri obiettivi, occorre modellare la pipeline in relazione alle proprie necessità, esaminando con cura ogni singolo step del processo di vendita.

Inserimento di tutti i dati utili

L’azione successiva che è necessario intraprendere è l’aggiunta in CRM di tutti i dati dei clienti e dei potenziali lead. In questo modo si otterrà una visione chiara e completa degli utenti acquisiti e di quelli che potrebbero trasformarsi in clienti.

Integrazione CRM con il software gestionale

Infine, è necessario effettuare l’integrazione del software CRM con il software gestionale presente in azienda. Una comunicazione fluida tra i due programmi consente infatti un monitoraggio costante delle attività di vendita e delle interazioni con i clienti.

CRM in Cloud: la soluzione TeamSystem per gestire i clienti

Un’azienda può sfruttare i vantaggi di un software estremamente intuitivo e user friendly per gestire con i clienti tutte le fasi del ciclo di vendita.

TeamSystem CRM in Cloud offre numerose funzionalità, tra cui:

• visione d’insieme: accesso all’anagrafica, valutazione del percorso del cliente, creazione di offerte su misura per lui, generazione di preventivi e monitoraggio dell’andamento delle proposte in corso
• azioni di marketing: grazie alla funzione di Marketing Automation è possibile creare campagne di marketing personalizzate in base al tipo di cliente che si desidera raggiungere
• pianificazione: con CRM in Cloud tutti gli appuntamenti, gli eventi, le attività, la cronologia delle attività e la gestione degli obiettivi dei clienti sono sotto controllo
• analisi e produttività: CRM in Cloud permette di avere sempre sott’occhio tutte le attività legate alla vendita, effettuare una valutazione dei report e pianificare nuove strategie
• integrazione nativa: è possibile integrare il software con tutti gli applicativi della suite TeamSystem

Guarda il video e scopri come funziona TeamSystem CRM in Cloud

TeamSystem CRM in Cloud è il software per gestire le relazioni con la clientela per le piccole e medie imprese.

Tra i suoi punti di forza:

• Vendita e Planning
• Data Visualization
• Marketing Automation
• Analisi della produttività